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游客赴巴厘岛旅游变滞留香港两天一夜途牛各种踢皮球

字号+ 作者:lobtom 来源:未知 2020-03-26 16:53 我要评论( )

原标题:巴厘岛天灾变人祸,滨海新区市民滞留香港两天,途牛却这样回应 巴厘岛一直是海岛旅游圣地,然而,最近巴厘岛火山喷发造成游客滞留的消息成为热点。与此同时,大量游客因

  原标题:巴厘岛“天灾”变“人祸”,滨海新区市民滞留香港两天,途牛却这样回应…

  巴厘岛一直是海岛旅游圣地,然而,最近巴厘岛火山喷发造成游客滞留的消息成为热点。与此同时,大量游客因为火山喷发、机场封闭、航线取消而影响原定行程,滨海新区市民李女士就是其中一位。

  突然被打断旅行,接下来对李女士来说不是假期的安慰,而是与途牛旅游公司不断地“推诿”抗争……到底发生了什么?时报记者为你还原线个小时,被告知巴厘岛机场关闭

  2017年11月6日,李女士与朋友一起在途牛专属客服的协助下,下单了11月27日—12月1日天津到巴厘岛的4晚6日行程,费用为4904.5元,专属客服是孙某,一直用微信沟通,11月26日晚,由于各方报道巴厘岛火山喷发,国家旅游局劝游客慎行,李女士跟同伴担心巴厘岛不适合前往,就一直与途牛沟通,询问是否还能出行,对方一再表示安全无妨。

  “最后我们在香港滞留了两天一夜,关于退费、改签、食宿的问题,途牛一直没有肯定的答复,并给了我们三个方案,基本就是霸王条款,主要意思还是让我们自己解决,甚至自己退票自己买回程机票。”

  然而,李女士跟好友回到天津后,途牛方面只说巴厘岛的行程无损退赔,无损退赔到底是多少钱目前仍不清楚,天津到香港的机票食宿不予赔付,而且途牛代办的保险,其中有行李延误、飞机延误、行程缩短等项目,经过报险,被告知一律不赔付。

  记者于12月1日、5日曾先后两次与途牛方面联系,客服表示会有专属售后人员联系记者。得知记者受李女士委托了解问题处理进度和结果,专属售后人员表示会转给公关部门做出答复,直到发稿前,记者并未收到任何解释和答复。

  9月7日凌晨到达北京机场,准备与其他团员会合开始俄罗斯之旅。在机场,他发现带队名单中并没有他和妻子二人的名字。这让曲先生大为吃惊,他和王某分头向途牛网客服和旅游公司沟通,最终确认是途牛操作失误,未将曲先生夫妻二人的信息报给旅游公司,也就是通常所说的“掉客”了。这场出国游,还没开始就已经结束了。

  2016年十一黄金周期间,郭先生在途牛网上为妻子和岳母办理了前往韩国济州岛的五日跟团游。10月2日抵达韩国大邱国际机场转机时,由于二人没有领队,且不持有目的地航班的票根,被韩国方面认定为个人旅行者而非团体游旅客,被扣押在“汹屋”24小时后遣返回国。途牛官方表示,该事件属于个案,是多方面原因造成的。

  中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”也接到用户对途牛旅游网的投诉,称途牛旅游网订后降价,不予退差额。毛小姐称在途牛旅游网订了9月27日出发去巴厘岛的行程,订单号为16060053。9月21日发现价格降了1000多元。21日致电客服,客服说以前遇类似情况有退差额。反馈的后一天途牛故意下架当天行程,我发了下架前的截图,打了几通电话,每个客服说法不一,极其混乱。

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