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途牛于敦德:拥抱变化对旅业复苏充满希望

字号+ 作者:lobtom 来源:未知 2020-03-26 16:51 我要评论( )

近日,多家媒体对途牛旅游网创始人兼CEO于敦德进行了专访。当问及对于旅业复苏的预估时,他表示,会保持乐观的希望,同时也做好充足应对准备。旅游业一直在变化中发展,时时刻刻

  近日,多家媒体对途牛旅游网创始人兼CEO于敦德进行了专访。当问及对于旅业复苏的预估时,他表示,会保持乐观的希望,同时也做好充足应对准备。旅游业一直在变化中发展,时时刻刻面对挑战和压力,这种情况更能激发团队的斗志。17年前的SARS之后,诞生了很多优秀的企业,对于未来应该充满希望。利用这段时间进行内部复盘,扎实基础,为行业恢复后提供优质出游服务提前蓄力,在疫情过后方可抓住更多的机遇,能释放出更大的价值。

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  疫情期间退改和咨询呈现持续的爆发式增长,客服电线倍以上。于敦德坦言,对于占比较大的团队旅游和机票加酒店业务,受到非常大影响,从1月21诶开始,客服24小时待命,全力做好退款服务保障。

  他在给员工的内部信中提及,除了退款有序开展,目前的重点是练内功,给员工做服务、培训,为业务恢复做准备。

  于敦德表示,为了探寻疫情中的新机会,借助公司已有的成熟的特产频道、苔客平台、社群渠道,以及基本遍布全国的随往地接社网络,和覆盖全球的供应链与合作伙伴这些资源,途牛深入产地源头采购优质特产进行线上售卖。我们遍布全国的30家随往地接社,经过统筹都把目光转向了各地的优质特产上,部分商品的日销量环比上涨最高达571%。

  通过这次疫情,于敦德认识到需要改进供应链,特别是要增加动态打包产品。他提到,在退改、减损、提供保障的过程中,可以看到供应链是非常重要的。过去几年途牛建设的供应链的能力,发挥了很大的作用,比如动态打包的产品更便于去退改、减损,能够更好地保证时效,在损失管理上有着更多的优势。所以后续会增加动态打包产品在途牛产品结构中的比例,降低预付产品比例。

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